Cách Gửi Tin Nhắn Hàng Loạt Trên Zalo Đúng Cách, Không Bị Khóa

Có ba cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo. Với Zalo cá nhân, dùng chức năng chuyển tiếp hoặc “Gửi tin nhắn đồng thời” để gửi một nội dung cho nhiều người, phù hợp vài chục người quen. Với khách hàng, cách đúng chính sách là gửi tin truyền thông qua Zalo OA cho người đã quan tâm, hoặc gửi thông báo giao dịch qua ZNS. Gửi số lượng lớn từ Zalo cá nhân dễ bị hạn chế hoặc khóa tài khoản.

Chủ một tiệm bánh ở Đà Lạt muốn báo cho 800 khách quen về bánh Trung thu đợt mới. Cô chọn tất cả khách trong danh bạ, bấm chuyển tiếp, gửi liên tục trong hai tối. Sáng thứ ba, tài khoản Zalo dùng để bán hàng bị hạn chế nhắn tin với người lạ, rồi bị khóa tạm thời. Đúng mùa cao điểm, cô mất kênh liên lạc chính với khách. Gửi tin hàng loạt trên Zalo hoàn toàn làm được. Làm sai cách thì cái giá rất đắt.

Tóm tắt nhanh:

• Zalo cá nhân: chuyển tiếp hoặc “Gửi tin nhắn đồng thời” theo nhãn phân loại, hợp với nhóm nhỏ, người quen
• Gửi nhiều, nội dung giống hệt, cho người không phản hồi là dấu hiệu Zalo coi là spam và có thể khóa tài khoản
• Zalo OA: tin truyền thông cho người quan tâm OA, giới hạn khoảng 4 lượt/khách/tháng ở các gói có broadcast
• ZNS: thông báo giao dịch theo mẫu đã duyệt, gửi đến số điện thoại, khoảng 200–300 đồng/tin
• Tin gửi đi chỉ là nửa việc. Nửa còn lại là trả lời khi khách nhắn lại, chỗ AI Agent giúp nhiều nhất

Cách Gửi Tin Nhắn Hàng Loạt Trên Zalo Cá Nhân

Zalo cá nhân có sẵn vài cách gửi một nội dung cho nhiều người. Chúng được thiết kế cho nhu cầu thường ngày như báo tin cho họ hàng, nhắn lịch họp cho đồng nghiệp, không phải cho chiến dịch bán hàng. Giao diện có thể thay đổi nhẹ theo phiên bản ứng dụng.

Trên điện thoại

Gửi một tin cho nhiều người:

1. Soạn và gửi tin cho một người bất kỳ, hoặc cho chính mình qua “Cloud của tôi”.
2. Nhấn giữ tin nhắn, chọn Chuyển tiếp.
3. Tích chọn những người nhận, bấm Gửi.

Gửi nhiều tin cùng lúc:

1. Nhấn giữ một tin, chọn Chọn nhiều.
2. Tích các tin muốn gửi (ảnh, văn bản), bấm Chia sẻ.
3. Tích người nhận và gửi.

Trên máy tính (Zalo PC, Zalo Web)

Chuyển tiếp: rê chuột vào tin, bấm biểu tượng mũi tên chia sẻ, chọn người nhận. Có thể chọn theo nhãn phân loại như “Khách quen”, “Đối tác”.

Gửi tin nhắn đồng thời: gắn nhãn phân loại cho các liên hệ trước, mở nhãn đó, bấm biểu tượng ba chấm, chọn Gửi tin nhắn đồng thời, tích người nhận, soạn nội dung và gửi. Mỗi người nhận một tin riêng, không thấy nhau như trong nhóm.

💡 Mẹo: Dùng nhãn phân loại ngay từ khi kết bạn với khách, ví dụ theo sản phẩm đã mua hoặc khu vực. Khi cần gửi, bạn chỉ gửi đúng nhóm liên quan thay vì cả danh bạ, tin ít bị xem là spam hơn.

Tạo nhóm Zalo

Cách khác là gom khách vào một nhóm và đăng thông báo. Cách này hợp với cộng đồng khách hàng chủ động muốn tham gia, như nhóm thành viên câu lạc bộ, nhóm phụ huynh lớp học. Thêm người vào nhóm khi họ chưa đồng ý thường gây khó chịu và bị báo cáo.

Giới Hạn Và Rủi Ro: Vì Sao Tài Khoản Zalo Bị Khóa

Zalo không công bố chính xác ngưỡng bị coi là spam, và ngưỡng này thay đổi theo thời gian. Dựa trên kinh nghiệm chung của người bán hàng, các hành vi sau làm tăng rủi ro bị hạn chế hoặc khóa:

• Gửi cùng một nội dung cho rất nhiều người trong thời gian ngắn, đặc biệt người chưa từng nhắn qua lại.
• Gửi cho người lạ (chưa kết bạn) với số lượng lớn.
• Nhiều người nhận báo cáo hoặc chặn sau khi nhận tin.
• Dùng phần mềm hoặc công cụ ngoài tự động gửi tin, tự động kết bạn qua tài khoản cá nhân, giả lập nhiều thiết bị.
• Tài khoản mới, ít tương tác, đột ngột gửi số lượng lớn.

Các phần mềm “gửi tin Zalo hàng loạt không giới hạn” qua tài khoản cá nhân vi phạm điều khoản sử dụng của Zalo. Chúng có thể chạy được vài tuần, rồi tài khoản bị khóa cùng toàn bộ danh bạ khách hàng trên đó. Nếu tài khoản bạn đã gặp chuyện này, bài tài khoản Zalo bị khóa hướng dẫn cách xử lý và phòng tránh. Doanh nghiệp đang dùng nhiều tài khoản cho đội sale nên đọc thêm quản lý nhiều tài khoản Zalo.

Zalo Business có thêm một số công cụ bán hàng và hạn mức nhắn với người lạ cao hơn tài khoản thường tùy gói, nhưng bản chất vẫn là tài khoản cá nhân. Nó không được thiết kế để gửi chiến dịch đến hàng nghìn khách.

Gửi Tin Hàng Loạt Đúng Chính Sách Qua Zalo OA

Với khách hàng, cách chính thức để gửi một thông điệp cho nhiều người là tin truyền thông (broadcast) từ Zalo OA.

Điều kiện:

• Có Zalo OA đã xác thực. Bài Zalo OA là gì hướng dẫn cách tạo và xác thực.
• Dùng gói có tin truyền thông. Từ 6/2026, theo tổng hợp của các đơn vị triển khai, tính năng này có ở gói Tăng trưởng và Toàn diện.
• Chỉ gửi cho người đã quan tâm OA.
• Giới hạn khoảng 4 lượt mỗi khách mỗi tháng và nội dung qua kiểm duyệt.

Các bước cơ bản: vào trang quản trị OA, chọn mục gửi tin truyền thông, chọn tệp người nhận theo nhãn, giới tính, độ tuổi, khu vực hoặc tương tác gần đây, soạn nội dung dạng bài viết hoặc tin có hình ảnh và nút bấm, đặt lịch gửi. Tên mục có thể khác nhau theo phiên bản.

Với khách đã nhắn cho OA trong 48 giờ qua, bạn có thể gửi tin tư vấn riêng cho từng người. Các gói cao hơn cho thêm hạn mức tin tư vấn ngoài khung 48 giờ. Chi tiết từng loại tin có trong bài Zalo marketing.

Gửi Thông Báo Hàng Loạt Bằng ZNS

ZNS (Zalo Notification Service) gửi thông báo theo mẫu đã duyệt đến số điện thoại của khách, kể cả khi họ chưa quan tâm OA. Đây là cách tốt nhất cho tin giao dịch gửi số lượng lớn: xác nhận đơn, báo giao hàng, nhắc lịch hẹn, nhắc thanh toán, cảm ơn sau mua.

ZNS không dùng cho quảng cáo đại trà. Mẫu tin mang tính khuyến mãi thuần túy thường bị từ chối. Giá tham khảo khoảng 200 đồng/tin cho phần lớn mẫu và 300 đồng/tin cho một số loại như OTP, yêu cầu thanh toán, chưa gồm VAT. Bài ZNS là gì có bảng giá và cách đăng ký chi tiết.

Cách gửi	Gửi được cho ai	Phù hợp	Chi phí	Rủi ro khóa
Chuyển tiếp / Gửi đồng thời (Zalo cá nhân)	Bạn bè, liên hệ trong danh bạ	Vài chục người quen, việc nội bộ	Miễn phí	Cao nếu gửi nhiều cho khách
Nhóm Zalo	Thành viên nhóm	Cộng đồng khách tự nguyện tham gia	Miễn phí	Trung bình nếu thêm người không đồng ý
Tin truyền thông Zalo OA	Người đã quan tâm OA	Thông báo chương trình, sản phẩm mới	Theo gói OA	Thấp, đúng chính sách
Tin tư vấn Zalo OA	Người đã nhắn OA	Trả lời, chăm sóc từng khách	Trong khung 48 giờ không tốn thêm; ngoài khung theo hạn mức gói	Thấp
ZNS	Số điện thoại có dùng Zalo	Thông báo giao dịch, nhắc lịch, sau bán	Khoảng 200–300 đ/tin	Thấp, mẫu được duyệt trước

Tự Động Gửi Tin Nhắn Zalo: Làm Sao Cho Đúng

“Tự động gửi tin nhắn Zalo” thường có hai nghĩa. Nghĩa thứ nhất là dùng phần mềm điều khiển tài khoản cá nhân để gửi hàng loạt. Đây là cách vi phạm điều khoản và dẫn đến khóa tài khoản. Nghĩa thứ hai là để hệ thống tự gửi đúng tin, đúng lúc, qua kênh chính thức. Đây là cách doanh nghiệp nên làm.

Tự động hóa đúng cách dựa trên Zalo OA API và ZNS API:

• Đơn hàng mới trong phần mềm bán hàng → tự gửi ZNS xác nhận đơn.
• Đơn chuyển trạng thái “Đang giao” → tự gửi ZNS báo giao hàng.
• Khách đặt lịch → ZNS nhắc trước 24 giờ, kèm nút đổi lịch.
• 30 ngày sau khi mua sản phẩm cần thay thế định kỳ → tin tư vấn nhắc mua lại (nếu khách còn trong khung cho phép) hoặc ZNS sau bán.

Bạn có thể tự xây các luồng này bằng code hoặc công cụ như n8n, Make. Bài Zalo API hướng dẫn phần kỹ thuật, còn bài so sánh Zapier, Make và n8n giúp chọn công cụ.

Phần bị quên: ai trả lời khi khách nhắn lại?

Một chiến dịch gửi 3.000 khách có tỷ lệ phản hồi 5% nghĩa là 150 cuộc trò chuyện mới đổ về trong vài giờ. Khách hỏi giá, hỏi còn hàng không, hỏi giao về quận nào. Nếu chỉ có hai nhân viên, phần lớn khách sẽ chờ quá lâu, và chi phí gửi tin trở nên vô ích.

Ví dụ: Tiệm bánh ở Đà Lạt chuyển sang gửi tin truyền thông qua Zalo OA cho 1.200 người quan tâm. Trong hai giờ sau khi gửi, có 90 khách nhắn hỏi. AI Agent của Aura trả lời giá từng loại hộp, kiểm tra số hộp còn theo ngày giao, ghi nhận đơn đặt và chỉ chuyển cho chủ tiệm những đơn trên 10 hộp cần báo giá riêng. Chủ tiệm duyệt 7 đơn lớn thay vì trả lời 90 tin nhắn.

Chỉ số sau một lần gửi	Chỉ có nhân viên trả lời	Có AI Agent trả lời trước (tham khảo)
Thời gian phản hồi khách nhắn lại	30 phút đến vài giờ	Dưới 30 giây
Tin nhắn bị bỏ sót trong giờ cao điểm	20–40%	Gần như không
Số đơn chốt được từ phản hồi	Phụ thuộc số người trực	Ổn định theo khối lượng
Nhân viên cần trực sau mỗi lần gửi	3–5 người	1–2 người xử lý ca khó
Rủi ro khóa tài khoản	Cao nếu dùng Zalo cá nhân	Thấp, chạy qua OA API chính thức

Aura kết nối Zalo OA qua API chính thức và không cung cấp tính năng gửi hàng loạt qua tài khoản cá nhân. Nếu bạn muốn xem Agent trả lời khách sau một chiến dịch trên OA của mình, đặt lịch demo miễn phí.

Viết Tin Gửi Hàng Loạt Để Khách Không Chặn

Dù gửi qua kênh nào, nội dung quyết định khách đọc tiếp hay bấm chặn.

Cá nhân hóa tối thiểu. Gọi tên khách, nhắc sản phẩm họ đã mua. “Chị Lan ơi, hộp bánh nhân sen chị đặt năm ngoái đã có đợt mới” khác hẳn “Kính gửi Quý khách”.

Một tin, một mục đích. Đừng nhồi ba chương trình vào một tin.

Có lối ra rõ ràng. Một nút bấm hoặc một câu hỏi để khách trả lời: “Chị muốn giữ mấy hộp?”.

Chọn giờ gửi. Tránh sáng sớm và đêm muộn. Với khách cá nhân, buổi trưa và đầu buổi tối thường có tỷ lệ đọc tốt.

Gửi ít mà trúng. Hai tin đúng người mỗi tháng tốt hơn tám tin cho cả danh bạ. Mẫu tin theo từng giai đoạn có trong bài kịch bản chăm sóc khách hàng.

Câu Hỏi Thường Gặp Về Gửi Tin Nhắn Hàng Loạt Trên Zalo

Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo cá nhân như thế nào?

Trên điện thoại, nhấn giữ tin nhắn, chọn Chuyển tiếp, tích nhiều người nhận rồi gửi. Trên Zalo PC hoặc Zalo Web, mở nhãn phân loại, chọn Gửi tin nhắn đồng thời, tích người nhận và soạn nội dung. Cách này hợp với nhóm nhỏ người quen.

Gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo có bị khóa không?

Có thể. Gửi cùng nội dung cho nhiều người trong thời gian ngắn, gửi cho người lạ, bị nhiều người báo cáo hoặc dùng phần mềm gửi tự động qua tài khoản cá nhân đều làm tăng rủi ro bị hạn chế hoặc khóa tài khoản.

Zalo cho gửi tối đa bao nhiêu tin một lần?

Zalo không công bố một con số cố định cho tài khoản cá nhân, và giới hạn có thể thay đổi. Với khách hàng, nên dùng Zalo OA và ZNS, nơi hạn mức được quy định rõ theo gói và theo mẫu tin.

Có phần mềm gửi tin nhắn Zalo hàng loạt an toàn không?

Phần mềm điều khiển tài khoản Zalo cá nhân để gửi hàng loạt đều vi phạm điều khoản của Zalo. Cách an toàn là phần mềm kết nối qua Zalo OA API và ZNS chính thức, gửi đúng loại tin cho đúng người nhận.

Zalo OA gửi tin truyền thông được bao nhiêu lần mỗi tháng?

Theo tổng hợp chính sách gói OA từ 6/2026, các gói Tăng trưởng và Toàn diện gửi được tin truyền thông với giới hạn khoảng 4 lượt mỗi khách mỗi tháng, chỉ cho người đã quan tâm OA. Kiểm tra trang quản trị OA để biết hạn mức chính xác.

Làm sao tự động gửi tin nhắn Zalo khi có đơn hàng mới?

Dùng ZNS kết nối với phần mềm bán hàng hoặc CRM qua API. Mỗi khi có đơn mới hoặc đơn đổi trạng thái, hệ thống tự gửi thông báo theo mẫu đã duyệt đến số điện thoại của khách.

Gửi tin hàng loạt trên Zalo không khó; giữ được tài khoản và biến tin gửi đi thành đơn hàng mới là phần cần tính toán. Dùng Zalo cá nhân cho người quen, Zalo OA và ZNS cho khách hàng, và chuẩn bị sẵn người hoặc AI Agent để trả lời khi khách nhắn lại. Đọc thêm các bài về Zalo trên blog Aura, hoặc tìm hiểu về nền tảng Aura.

Trải nghiệm Chat Hub ngay hôm nay

Bắt đầu quản lý tin nhắn đa kênh thông minh, tăng hiệu suất chăm sóc khách hàng với nền tảng AI-powered.

Dùng thử miễn phí Xem thêm bài viết