Zalo ZNS Là Gì? Bảng Giá, Điều Kiện Và Cách Gửi Tự Động

ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua Zalo theo mẫu đã được Zalo duyệt, đến số điện thoại của khách, kể cả khi khách chưa quan tâm Official Account. Doanh nghiệp dùng ZNS để xác nhận đơn, báo giao hàng, nhắc lịch hẹn, gửi OTP. Giá tính theo tin gửi thành công, phổ biến 200–300 đồng/tin chưa VAT.

Một phòng khám nha khoa ở Biên Hòa gọi điện nhắc lịch cho 60 khách mỗi ngày. Lễ tân mất gần hai giờ, và một phần ba cuộc gọi không ai bắt máy. Chuyển sang ZNS nhắc lịch trước 24 giờ, kèm nút “Đổi lịch”, phần lớn khách đọc trong vài phút và lễ tân chỉ còn gọi những người chưa xác nhận. ZNS là cách Zalo cho phép doanh nghiệp làm đúng việc đó, một cách chính thức.

Tóm tắt nhanh:

• ZNS gửi thông báo theo mẫu đến số điện thoại dùng Zalo, không cần khách đã quan tâm OA
• Chỉ dùng cho chăm sóc và giao dịch: đơn hàng, lịch hẹn, OTP, thanh toán, sau bán
• Giá tham khảo 200 đồng/tin cho phần lớn mẫu, 300 đồng/tin cho OTP, yêu cầu thanh toán, voucher (chưa VAT)
• Cần Zalo OA đã xác thực, tài khoản thanh toán ZBS/ZCA nạp trước, mẫu tin được duyệt
• Giá trị lớn nhất đến khi ZNS tự gửi từ CRM và có AI Agent trả lời khi khách nhắn lại

ZNS Là Gì? Hiểu Đúng Về Zalo Notification Service

ZNS là viết tắt của Zalo Notification Service, dịch vụ thông báo của Zalo dành cho doanh nghiệp có Official Account (OA). Trên trang giá của Zalo, dịch vụ này hiện được gọi là ZBS Template Message (tin nhắn mẫu ZBS), nhưng thị trường vẫn quen gọi là ZNS. Bài này dùng hai tên như nhau.

Ba đặc điểm làm ZNS khác các loại tin Zalo khác:

1. Gửi theo số điện thoại. Bạn có số điện thoại khách và khách dùng Zalo là gửi được, không cần khách đã bấm quan tâm OA.
2. Theo mẫu đã duyệt. Bạn tạo mẫu với các tham số như tên khách, mã đơn, ngày hẹn. Zalo duyệt mẫu trước, sau đó mỗi lần gửi chỉ điền tham số.
3. Chỉ cho mục đích chăm sóc, giao dịch. ZNS không phải kênh quảng cáo hàng loạt. Mẫu mang tính quảng cáo sẽ bị từ chối, và gửi sai mục đích có thể bị hạ hạn mức.

Thông báo hiển thị dưới tên và logo OA đã xác thực, nên khách nhận biết đây là tin chính thức của doanh nghiệp, khác với tin nhắn từ một tài khoản Zalo cá nhân lạ.

ZNS Khác Tin Nhắn Zalo OA Và SMS Thế Nào?

Tiêu chí	ZNS	Tin nhắn Zalo OA (tư vấn)	SMS Brandname
Gửi cho ai	Số điện thoại có Zalo, không cần quan tâm OA	Người đã quan tâm hoặc đã nhắn OA	Mọi số điện thoại
Nội dung	Theo mẫu đã duyệt, có tham số	Tự do, trong khung thời gian cho phép	Tự do, theo quy định nhà mạng
Mục đích	Chăm sóc, giao dịch, OTP	Tư vấn, trả lời khách	Thông báo, OTP, quảng cáo có đăng ký
Định dạng	Logo, bảng, nút bấm, đánh giá sao	Văn bản, ảnh, nút	Văn bản thuần
Khách trả lời lại	Mở hội thoại với OA	Có	Thường không
Tính phí	Theo tin gửi thành công	Theo gói OA và loại tin	Theo tin gửi

Chi tiết các loại tin OA và quy định thời gian được giải thích trong bài Zalo API. Tóm lại: tin OA để trò chuyện với người đã tương tác, ZNS để thông báo cho khách có giao dịch, SMS cho khách không dùng Zalo hoặc OTP dự phòng.

Bảng Giá ZNS (ZBS Template Message) Mới Nhất

Theo bảng giá trên trang Zalo Business Solutions, đơn giá tính theo loại mẫu, chưa gồm VAT:

Loại mẫu	Đơn giá (đồng/tin, chưa VAT)
Xác thực (OTP)	300
Yêu cầu chuyển khoản / thanh toán	300
Voucher	300
Hành trình, vận chuyển (một số lĩnh vực đặc thù)	Từ 200
Các loại mẫu khác (xác nhận đơn, nhắc lịch, cập nhật giao hàng…)	200

Một số điểm cần biết khi tính chi phí:

• Nút bấm: nút đầu tiên trong một nhóm miễn phí; từ nút thứ hai trở đi tính thêm, mức phí tùy loại nút (gọi điện, trang OA, website, ứng dụng).
• Chỉ tính tin xử lý thành công. Tin không gửi được vì số không có Zalo thì không tính.
• Giá có thể thay đổi. Luôn kiểm tra trang giá chính thức trước khi lập ngân sách năm.

Ví dụ: shop online 3.000 đơn/tháng, mỗi đơn gửi 3 tin (xác nhận, giao vận chuyển, giao thành công) với mẫu 200 đồng: 3.000 × 3 × 200 = 1,8 triệu đồng/tháng chưa VAT. Con số này thường nhỏ hơn chi phí một nhân viên trả lời câu “đơn em tới đâu rồi” trong cùng tháng.

Điều Kiện Và Cách Đăng Ký ZNS: 5 Bước

1. Tạo và xác thực Zalo OA. OA cần được xác thực bằng giấy tờ doanh nghiệp. Đây là điều kiện bắt buộc.
2. Tạo tài khoản thanh toán ZBS (Zalo Cloud Account) và nạp tiền. ZNS trả trước: tin gửi thành công sẽ trừ vào số dư.
3. Tạo ứng dụng trên Zalo for Developers và liên kết với OA để lấy access token, nếu bạn gửi qua API từ phần mềm của mình hoặc qua nền tảng tích hợp.
4. Tạo mẫu tin và gửi duyệt. Chọn loại mẫu, mục đích gửi, khai báo tham số. Thời gian duyệt thường vài ngày làm việc; mẫu sai quy định sẽ bị yêu cầu sửa.
5. Kết nối hệ thống để gửi. Gửi thủ công từ trang quản lý chỉ hợp để thử. Vận hành thật nên để CRM hoặc phần mềm bán hàng tự gọi API gửi ZNS khi có sự kiện.

💡 Mẹo: Dùng một tài khoản Zalo của công ty làm quản trị OA, app và tài khoản thanh toán. Đừng gắn vào tài khoản cá nhân của một nhân viên; người đó nghỉ việc là bạn mất quyền quản trị.

Quy Định Mẫu Tin ZNS: Những Gì Hay Bị Từ Chối

Zalo duyệt từng mẫu. Theo hướng dẫn nội dung mẫu ZNS của Zalo và kinh nghiệm của các đơn vị triển khai, các lỗi hay gặp:

• Đặt link hoặc số điện thoại trong nội dung. Link và số điện thoại phải nằm trong nút bấm (CTA), không viết trong thân tin. Link rút gọn như bit.ly không được chấp nhận.
• Gộp nhiều mục đích vào một mẫu. Mẫu xác nhận đơn kèm quảng cáo sản phẩm mới thường bị từ chối. Mỗi mẫu một mục đích.
• Nội dung mang tính quảng cáo. Ưu đãi chỉ phù hợp trong nhóm mẫu dành cho khách đã có giao dịch, và phải gắn với giao dịch đó.
• Tiếng Việt không dấu, sai chính tả, logo không đạt chuẩn.

Chất lượng gửi ảnh hưởng hạn mức. Các đơn vị triển khai cho biết Zalo đánh giá chất lượng dựa trên phản hồi của người nhận. OA mới bắt đầu với hạn mức cơ bản; tỷ lệ khiếu nại thấp giúp tăng hạn mức và mở thêm nhóm mẫu, còn chất lượng kém có thể bị giảm hạn mức hoặc khóa mẫu. Cách giữ chất lượng tốt nhất: chỉ gửi tin khách thật sự cần.

8 Mẫu ZNS Doanh Nghiệp Dùng Nhiều Nhất

Mẫu	Thời điểm gửi	Tham số thường dùng	Nút bấm gợi ý
Xác nhận đơn hàng	Ngay khi đơn được tạo	Tên khách, mã đơn, tổng tiền	Xem đơn
Cập nhật giao hàng	Khi bàn giao vận chuyển	Mã đơn, đơn vị vận chuyển, mã vận đơn	Theo dõi đơn
Giao hàng thành công	Khi trạng thái “đã giao”	Mã đơn, ngày giao	Đánh giá
Nhắc lịch hẹn	Trước 24 giờ	Tên khách, giờ hẹn, địa chỉ	Đổi lịch
Yêu cầu thanh toán	Khi phát sinh công nợ	Số tiền, hạn thanh toán	Thanh toán
Mã OTP	Khi đăng nhập, xác thực	Mã, thời hạn	Không có nút
Đánh giá dịch vụ	Sau khi hoàn tất dịch vụ	Tên dịch vụ, nhân viên phụ trách	Chấm sao
Thông tin điểm, hạng thành viên	Khi điểm thay đổi	Điểm hiện tại, hạng	Xem ưu đãi

Lời nhắn đầy đủ cho từng giai đoạn chăm sóc, bao gồm cả tin Zalo OA và Messenger, có trong bài kịch bản chăm sóc khách hàng.

Gửi ZNS Tự Động Từ CRM Và Phần Mềm Bán Hàng

ZNS chỉ thật sự tiết kiệm công khi không ai phải bấm gửi. Luồng chuẩn:

1. Phần mềm bán hàng, CRM hoặc hệ thống đặt lịch phát sinh sự kiện: đơn mới, đổi trạng thái giao, lịch hẹn ngày mai.
2. Sự kiện được đẩy sang hệ thống gửi tin qua webhook hoặc được quét theo lịch.
3. Hệ thống chọn mẫu ZNS phù hợp, điền tham số từ dữ liệu đơn, gọi API gửi.
4. Kết quả gửi (thành công, thất bại) được ghi ngược lại CRM để biết khách nào chưa nhận được, cần gọi hoặc gửi SMS dự phòng.

Bạn có thể tự dựng luồng này bằng code hoặc n8n, hoặc dùng nền tảng đã kết nối sẵn ZNS và phần mềm bán hàng.

Phần hay bị bỏ quên: khách trả lời lại. Một tin xác nhận đơn rất dễ làm khách nhắn tiếp: “Đổi giúp em sang size L”, “Giao giờ hành chính được không?”. Hội thoại này mở trong OA. Nếu không ai trực, khách đợi, và lợi ích của ZNS mất một nửa. Đây là chỗ một AI Agent trên Zalo có thể đọc câu hỏi, tra đơn, đổi thông tin hợp lệ và chỉ chuyển người những yêu cầu cần duyệt. Bài chatbot Zalo không bị khóa có ví dụ một luồng Zalo OA + ZNS + AI Agent hoàn chỉnh.

Nếu muốn xem luồng này chạy với phần mềm bán hàng bạn đang dùng, đặt lịch demo miễn phí với đội Aura.

Câu Hỏi Thường Gặp Về Zalo ZNS

ZNS là gì?

ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua Zalo theo mẫu đã duyệt, đến số điện thoại khách dùng Zalo, do doanh nghiệp có Official Account đã xác thực sử dụng.

Gửi ZNS có cần khách quan tâm Zalo OA không?

Không. ZNS gửi theo số điện thoại, khách chỉ cần dùng Zalo. Đây là điểm khác lớn nhất so với tin nhắn tư vấn của OA.

Giá ZNS bao nhiêu một tin?

Theo bảng giá của Zalo, phần lớn mẫu là 200 đồng/tin; mẫu OTP, yêu cầu thanh toán và voucher là 300 đồng/tin; chưa gồm VAT. Nút bấm thứ hai trở đi tính thêm. Chỉ tính tin gửi thành công.

ZNS có dùng để gửi quảng cáo được không?

Không phải mục đích chính. ZNS dành cho chăm sóc và giao dịch. Ưu đãi chỉ phù hợp khi gắn với khách đã có giao dịch và đúng nhóm mẫu được phép. Gửi quảng cáo đại trà dễ bị từ chối mẫu và giảm hạn mức.

ZNS và ZBS Template Message có khác nhau không?

Là cùng một dịch vụ. Zalo hiện dùng tên ZBS Template Message trên trang giá và tài liệu, còn thị trường vẫn quen gọi là ZNS.

Duyệt mẫu ZNS mất bao lâu?

Thường vài ngày làm việc. Mẫu đúng quy định, một mục đích, không chứa link trong nội dung và tiếng Việt có dấu chuẩn sẽ được duyệt nhanh hơn.

Khách trả lời tin ZNS thì ai xử lý?

Câu trả lời của khách vào hội thoại với OA. Doanh nghiệp cần nhân viên trực OA hoặc một AI Agent trả lời tự động, tra đơn và chuyển người khi cần.

ZNS là cách rẻ và chính thức nhất để giữ liên lạc với khách sau mỗi giao dịch trên Zalo. Giá trị thật đến khi nó tự chạy theo dữ liệu đơn hàng, và có người, hoặc AI Agent, sẵn sàng khi khách nhắn lại. Đọc thêm về marketing automation, các bài khác trên blog Aura, hoặc tìm hiểu về nền tảng Aura.

Trải nghiệm Chat Hub ngay hôm nay

Bắt đầu quản lý tin nhắn đa kênh thông minh, tăng hiệu suất chăm sóc khách hàng với nền tảng AI-powered.

Dùng thử miễn phí Xem thêm bài viết